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Great service all round …
Great service once again and great product to go with it. Can’t recommend Horizn enough. Very reasonably priced as well for the quality of the products.
Great service once again and great product to go with it. Can’t recommend Horizn enough. Very reasonably priced as well for the quality of the products.
Broken M6 after 3 years of average usage Being an early adopter of the brand and thrusting their claim on german engineering and high-tech materials I bought my first luggage on 2021. Ever since I have travel on vacations 2-3 a year, which I consider average usage. On my current vacations, obly after 3 years it broke. No overweight (21kg). It was on a single point to point flight (no stopover handling). I am deeply disappointed to find out that it is not possible to repair and that the brand is not willing to accept or deal with the problem caused by the low quality material the luggage is made of. Not able to negotiate with them an alternative solution since they claim quality test with 40kg and repetitions of 10 times. My lugagge was used maybe 10 times in three years and it was never overweighted. I seriously doubt them now. I seriously discourage you to buy them. Fact 1: Low quality cars are in fact taken out ouf the market, because they can kill people. Fact 2: There was not any offer of 30% discount. I questioned since the beggining why would I buy again a low quality Luggage anyway. Fact 3: I previously owned a Hard shell United Colors of Benetton luggage that I used similarly for more than 10 years and donated after buying the luggage in question.
Alles wunderbar! Ganz toller Kundenservice und meine Reparatur ging super schnell.
Sehr schneller unkomplizierter Service und Austausch von defektem Teil.
Horizn Studios team I can’t thank you enough for all you have done for me, starting from fixing the broken wheel that airline refused to pay for and assisting me with all my queries! You have been incredibly supportive and kind 🤍 biggest shout out to Lena 🥰 it’s been a pleasure exchanging emails with you!
We have owned a small cabin suitcase that we purchased from Horizon Studios 4 to 5 years ago and one of the wheels has broken. I contacted Horizon Studios to see if it was covered for repair under the lifetime guarantee on 03/05/2024 and got a reply the same day and by the end of the day the problem was resolved By Lena in Customer Services. I just wish other companies could work as efficiently.
Leider hatte ich einen schlechten Flug mit meinem Handgepäck mit British Airways. Aber Horizn hat mir super geholfen. Nicht nur haben Sie meine Rechnung auffinden können und haben mit extra ein Dokument fuer British Airways erstellt. Nein sie sind mir auch noch mit dem Preis entgegen gekommen, da mir die die Fluggesellschaft nicht alles zurückerstatten wollte. Rundum war der Customer Service von Horizn ein Traum und ich habe mich sehr aufgehoben gefühlt. Lena, die Customer Service Mitarbeiterin war toll. Vielen Dank dafür.
Ich bin äußerst enttäuscht von meinem letzten Kauf bei Horizn. Der Rucksack, den ich erwarb, hielt leider nicht, was er versprach – er ging bereits nach kurzer Nutzungsdauer kaputt. Noch frustrierender war der Kundenservice. Trotz klarer Garantieansprüche wurde mir nicht geholfen. Stattdessen wurde mir unterstellt, dass ich die Wahrheit über den Schaden nicht korrekt darstelle. Dies finde ich nicht nur unprofessionell, sondern auch respektlos. Ich kann aufgrund meiner Erfahrung leider keine Empfehlung für Horizn aussprechen und rate potenziellen Käufern, sich anderweitig umzusehen. ## Update ## Ich habe Euch bereits in dem Mailverlauf erklärt, dass dies nicht sein kann. Natürlich unterstellt ihr damit das ich lüge. Zudem scheinen die Produktionsfehler kein Einzelfall zu sein. Einfach nach "Enttäuschende Qualität trotz Premium-Preis: Meine Erfahrung mit dem SoFo Backpack Travel" googlen.
Der Service ist unterirdisch! Er basiert einzig und alleine auf Abwimmelungstechniken, weil das Unternehmen schlichtweg keine Kooperationspartner vor Ort hat, die eventuell Reparaturen durchführen können. Zwar kann man Bilder schicken, aber virtuell funktioniert das leider nicht mit der Instandsetzung eines Reißverschlusses. Wenn ein Zipper abgerissen wurde wie ein Knopf, dann ist er in der Regel weg. Also: Wegwerfen, weil die Firma nicht nachhaltig aufgestellt ist🤷🏻♂️ Der Kooperationspartner D. hat mithin über 60 Prozent schlechte Bewertungen.
Should you have any problems, rest assured that their team will assist you promptly to find the best solution to your case. Thanks, Lena. Highly recommended!
I have the M5 cabin case which has been used frequently and loved! Recently I experienced an issue with the handle. When I contacted Horizn, Lena could not have been more helpful. I had lost my purchase details and no longer had the email I used to purchase, but even with these small hurdles, she swiftly organised a solution and was so polite in the process. Thank you Lena, and Horizn!
Ich habe mir im Jahr 2018 den M5 Cabin Luggage (37L) Smart und den H6 Check-In Luggage (61L) Smart gekauft und bin seit dem mega happy. Da ich Vielflieger bin, werden sie fast wöchentlich von mir genutzt und sie sind beide noch immer in einem Top- Zustand! Als ich jedoch das letzte Mal meinen Koffer am Flughafen wieder erhalten habe, war leider das Handle- Set / der Griff kaputt. Ich möchte betonen, dass dies nicht an der Qualität der Koffer liegt! Umgehend habe ich ein neues Handle-Set von Horizn erhalten - und das for free!!! Der Kundenservice antwortet binnen am gleichen Tag oder einen Tag später auf E-Mails, ist sehr zuvorkommend, lösungsorientiert und freundlich! Ich war schon lange nicht mehr so zufrieden mit Koffern + der unglaublich tolle Service! Echt top! Des Weiteren finde ich das Design immer noch zeitlos, cool und mega praktisch! Meiner Meinung nach gibt es aktuell keine besseren Koffer auf dem Markt ; )
Top Leistung. Ich als Vielflieger bin mit der Qualität des Produktes sehr zufrieden und kann es jedem empfehlen. Besonders wenn man auf der Suche nach einem zuverlässigen und stilvollen Reisebegleiter ist.
Wir hatten uns vor einem Jahr bereits zwei Handkoffer "M5-Smart" von Horizn gekauft und sind damit bestens zufrieden. Als wir jetzt unsere Reisekoffer von Rimova wegen zunehmender Mängel erneuern mussten, haben wir uns kurzer Hand wieder bei Horizn umgeschaut und sind mit dem "H7-Essential" schnell fündig geworden. Die Lieferung erfolgte innerhalb von nur 2(!) Tagen. Wenn wir uns dann noch vor Augen halten, dass wir eine sehr gute Qualität bei toller Optik von Horizn wesentlich günstiger als bei Rimowa kaufen konnten, haben wir wohl alles richtig gemacht. Die nächsten Urlaube können kommen.
Great customer support and they helped me quickly throughout my warranty request. Special thank you to Anne.
Großartiger Service! Der Kundenservice ist auch bei älteren Produkten absolut top! Für meinen mittlerweile 7 Jahre alter Koffer wurde mir kostenlos und sehr schnell eine Reparaturlösung angeboten. Ein anderer Koffer wurde anstandslos ausgetauscht. Ich kann sowohl die Produkte als auch den Service nur uneingeschränkt empfehlen.
Hallo, Ich empfehle jedem die Kaufentscheidung nicht basierend auf der Garantie zu treffen. Die Interpretation dieser ist sehr fraglich und die Garantie mit der geworben wird maximal irreführend! Mein Koffer ist 2 Jahre alt. Das Polycarbonat hat bereits ein Loch in der Schattenfuge oberhalb des Laptopfachs. Eine Materialermüdung konnte nicht ausgeschlossen werden, dennoch wurde der Garantiefall abgelehnt, da man Fremdeinwirkung von außen unterstellte. Dies ist allerdings nahezu unmöglich, da die Beschädigung auch am Laptopfach vorhanden sein müsste es sei denn jemand hat mutwillig in den kleinen Spalt der Schattenfuge gestochen, was sehr weit hergeholt ist, wenn man den Koffer kennt. Sehr arme Interpretation der Garantie (bei meinem Kauf noch 5 Jahre, mittlerweile lebenslang. Somit ist dies nichts was ich oft reisenden Personen empfehlen kann. Der Service ist grottig! Besten Gruß
Das Unternehmen verspricht eine lebenslange Garantie, vorausgesetzt man registriert und aktiviert sein Produkt innerhalb von 30 Tagen. Unter dem Aktivierungslink ist eine Aktivierung technisch aber nicht möglich, weil das Eingabeformular defekt ist.
Top Kundenservice! Schnelle & zufriedenstellende Lösung
brilliant service and the team were extremely helpful. how a business should work with customers.