SYLVIE CUVILLIER GAFFET
expérience SAV kipli
Nous avons acheté un lit coffre et matelas il y a un an 3000 euros l'ensemble ma fille (60 kilos) a dormi seule dedans 4 mois puis ne l'a utilisé que très épisodiquement les 8 mois suivants En la déménageant ( 1 an après l'achat du lit nous avons constaté que la barre centrale du sommier était complétement tordue ( ce qui faisait que le lit faisait un creux important au centre ) nous avons prévenu la boutique envoyé des photos etc... et dit que le lit était maintenant à une autre adresse Pas de nouvelle pendant 3 semaines ( alors que c'est un lit utilisé quotidiennement ) puis un livreur appelle à l'ancienne adresse pour dire qu'il est en bas de l'immeuble et qu'il a un colis pour nous ?!? Nous avons supposé que c’était le sommier car impossible de joindre la boutique Kipli de Paris ( on appelle et on tombe à Lyon et il faut refaire et refaire jusqu'à ce qu'on ait la chance que la boutique qu'on cherche a atteindre décroche ) Au bout d'un moment ( on envoie un mail ) le responsable de la boutique de Paris (très gentil) nous rappelle pour nous confirmer que c'est bien ça mais sans nous préciser : ce qui allait être livré exactement, si on devait démonter les pistons qui tiennent le sommier, ce que nous faisons du sommier défectueux.... En insistant il a fini par nous donner les infos : - c'est a nous de réorganiser la livraison - c'est a nous de démonter et remonter les pistons sur le nouveau sommier - c'est a nous d'évacuer le sommier défectueux vers une déchetterie ( ce qui veut dire louer une camionnette à notre charge ( ce qui va couter sensiblement le prix du sommier ) Voila donc une expérience qui ne nous incitera pas à renouveler les achats chez Kipli
