Shady return practice. They sold me the wrong NVR. I requested return to get the right one. First, they offered me $20 and to sell it online for whatever I could get. I refused and insisted on a return. They then sent me an address that is considered 'non-deliverable' by UPS. Waiting on next gimmick, then consulting with credit card Co for recourse.
Placed and paid for an order on 26th April, I'm typing this on 9th May and still no sign of a delivery. Spoke to the most amateur customer services it has been my misfortune to experience 1 day ago and after 15 minutes trying to make the representative on the other end of the phone take down the correct email address and order number I was promised a call back with 24 hours, I'm still waiting for that one, so I called again and requested a call back on the automated system. I was called back (not on the number I provided to the system but on the number I placed the call from - just as well I was still sitting by that phone) and spoke to another rep who, without any preamble, immediately asked for my name. When asked if he was calling from Reolink did not seem to know who he worked for - this did not fill me with confidence. To cut a VERY long conversation short I have been promised a call back from the warranty team within 24 hours - why the warranty team for an order that has not yet been dispatched I do not know. We shall see, but I'm not confident. As a business owner who deals with multiple suppliers on a daily basis (all in the security sector) this is the worst service I have ever encountered. Reolonk REALLY need to address their customer service function. If weren't so tragic it would be almost laughable.
Pas solide Elle a tenu 4 mois đ Argus PT Ultra. Y a intĂ©rĂȘt Ă quâelle tombe pas par terre TrĂšs déçu
Ein Stern ist noch zu viel. Kamera fĂ€llt aus, hĂ€lt keine zwei Jahre. Garantie sei trotz Ersatzlieferung abgelaufen. Kundendienst ist sehr schlecht man muss Tagelang alles mögliche probieren das man ja eh schon ĂŒberprĂŒft hat und dauernd wechselnde Mitarbeiter. Das ist die dritte Tauschkamera die nach einem halben Jahr nicht mehr funktioniert. Das Solarpanel lĂ€dt auch nicht richtig zu wenig Watt trotz PIR auf niedrig steht.
Reolink company is not registered in my country The Netherlands they ship from Poland but thatâs not clear when you order. For warranty or returns you have to return at your own cost back to Poland with all risks of not getting your money back or lost item. Unbelievable bad arrogant customer service NEVER BUY DIRECT!!!! IP-cam shop in Netherlands is having a 30 days free of charge return policy !! better than Reolink You apologized me indeed but not solving my complaint that you are not a local webshop it should be very clear posted on you website : yes free delivery but returning is a hassle and risky. Than consumers prefer a local webshop. You are not registered at .thuiswinkel.org so no complaint procedure
These 5 star ratings must not have had any direct dealings with Reolink support or they are being paid for the rating. I have had the worst experience with their support that anyone could ever imagine. I would not recommend anyone buying their product and if you do good luck with the support they provide. If I were able I would give them a -5 star rating. They will not admit their own mistakes nor will they stand behind their warranty.
I have 3 Reolink cameras and with one of the Argus Pro cameras the IR lights failed to operate after 2 yrs 6 mths. Having talked to Reolink they were completely nonchalant that the product only lasted this amount of time and seemed to suggest this level of reliability was normal. They did offer the grand discount of ÂŁ3 off a ÂŁ70 camera which I duly declined. I will certainly NOT be buying anymore of their products.
Poor quality, only worked for around a month but has suddenly stopped saving the footage onto the SD card, tried to resolve with company and they were utterly useless!
Jâai plusieurs camĂ©ras de surveillance Reolink, certaines fonctionne depuis prĂšs de dix ans, dâautres sont plus rĂ©centes avec une qualitĂ© dâimage accrue avec les nouveaux modĂšles, lâapplication mobile fonctionne bien, lâapplication pour ordinateur, c'est celle que j'utilise le plus est trĂšs mauvaise, impossible de regarder le dernier enregistrement sur toutes les camĂ©ras, quâelles soient ancienne ou nouvelle, la façon de chercher et de trouver une sĂ©quence dĂ©jĂ enregistrĂ©e nâest pas ergonomique et assez ennuyeuse Ă utiliser, bref une bonne application mobile, un trĂšs mauvais programme pour ordinateur qui fonctionne Ă moitiĂ©!
Bei einer meiner Kameras ist die Dreh-Funktion defekt. Reolink stellt per Mail eine Frage nach der anderen, mittlerweile fĂŒhle ich mich als Servicetechniker. Eine Lösung ist bisher nicht erfolgt.
Brought Reolink Poe camera RLC-510A on 26/11/2023 There's is a small alien screw at the rear of the camera that was loose which is not supplied by Reolink contacted then via e mail asked if should be sent with the camera pack was told to no, so asked what size Allen key was required and could not give me the answer technical department rubbish
Sehr guter Service. Schnelle problemlose Erledigung.
I purchased 2 outdoor cameras in 2021 from Reolink, they worked brilliantly, the app is free and reliable so saved my pennies and added 2 more. I recently had one which became faulty and subsequently stopped working. I messaged and received an immediate response from Aries who suggested many things to try but all failed. The camera was slightly over the guarantee but Tracy agreed a goodwill replacement, it arrived quickly and set up instantly. Super pleased with this level of service, its somewhat rare these days. A definate 5* company with excellent customer service staff
Das Unternehmen bietet VideoĂŒberwachungssysteme an, die ein gutes Preis-Leistungs-VerhĂ€ltnis aufweisen. Ich habe bereits mehrere dieser Systeme installiert, die jahrelang zuverlĂ€ssig funktionieren â abgesehen von den Festplatten, deren VerschleiĂ nach stĂ€ndigem Betrieb normal ist. Bisher musste ich nie den Reolink-Support kontaktieren. Als jedoch ein NVR nicht wie erwartet funktionierte, wandte ich mich an den Kundenservice. Innerhalb von fĂŒnf Tagen erhielt ich einen Ersatz fĂŒr den defekten NVR, da das Problem nicht behoben werden konnte. Der Support war ausgezeichnet, und ich hoffe, dass dies auch in Zukunft so bleibt. Respekt dafĂŒr.
Prompt and professional assistance
Bought 3 PT Lite cameras. Found the help desk very helpful, easy to install but read how to place them, I didn't and had to move 2 of them. Great product and great back up.
Ich wollte die Kamera fĂŒr die Ăberwachung eines Pferdestalls nutzen, ohne Strom und Wlan. Hatte sie an einem Baum angebracht. FĂŒr die Ăberwachung eines Ortes ohne Strom und ohne Witterungsschutz kann ich die Kamera nicht empfehlen. Preis/Leistung/Kundenservice stimmen ĂŒberhaupt nicht. Also, mal angefangen dabei, dass die Smart Erkennung fĂŒr die Ăberwachung eines Pferdestalls nur bedingt funktioniert, sie erkennt zwar unter den ganzen Bewegungen der Pferde auch Personen, aber nicht immer zuverlĂ€ssig. Ist der Bewegungsalarm eingeschaltet wird jede Bewegung aufgezeichnet, dass macht die Kamera zuverlĂ€ssig und Personen werden gemeldet, wenn sie denn erkannt werden, dass macht sie eben nicht zuverlĂ€ssig! Die Akkuleistung ist nicht ĂŒberzeugend, wenn der Ăberwachte Bereich viel Bewegung mit sich bringt, wie im Fall eines Pferdestalls, hĂ€lt der Akku ca. eine Woche, ohne viel Live Ăbertragung. Dass heiĂt, wenn man nicht die optimalen Bedingungen hat, direkte Akkuladung durch Solar Panel oder direkt an einer Stromquelle!!!! und so stĂ€ndig dafĂŒr sorgt, dass der Akku geladen wird, ist die Handhabe sehr nervig. Dass sollte dringend im Angebot so beschreiben werden, zum Beispiel Kamara nur mit Solarpanel zu empfehlen, dass hĂ€tte mir viel Ărger ersparrt! Ich musste die Kamera jedesmal abnehmen, was an sich leicht möglich ist, um sie zu Hause zu laden, dadurch hat sie aber jedesmal ihre Verbindung zum Funkanbieter verloren und die Kamera musste Neugestartet werden, um sich mit dem Funkanbieter wieder zu verbinden, heiĂt, in diesem Fall Simkarte rein und rausnehmen, weil anders kann man die Kamera nicht Neustarten und der Karten Slot ist nicht darauf ausgelegt stĂ€ndigem Wechsel standzuhalten. Technisch nicht ganz ausgewogen! An sich funktioniert die Verbindung, in meinem Fall Vodafone gut. Die Kameralinse ist leider oft aufgrund von Witterungsbedingungen Winter/FrĂŒhjahr beschlagen und damit ist keine durchgehende Ăberwachung möglich. Fazit Preis/ Leistung ĂŒberzeugt gar nicht. Das schlechteste jedoch, ist der Kundenservice von Reolink. Das Produkt hat mich nicht ĂŒberzeugt, ok, sowas kommt vor, ZurĂŒcksenden, Geld zurĂŒckerstatten und vielleicht hĂ€tte ich mich fĂŒr ein anderes Produkt von Reolink entschieden! ABER die RĂŒcksendung zu erwirken und das Geld erstattet zu bekommen ist sehr aufwendig und betreuungsintensiv, ich bin jetzt seit 3 Wochen damit beschĂ€ftigt, noch ist der Vorgang nicht abgeschlossen. Sehr nervig! Alles andere als Kundenfreundlich! Ăberhaupt nicht zu empfehlen.
Die Kamera ist eigentlich gut, der Service geht so. Wenn die Kamera nicht mehr funktioniert muss man nochmals alles probieren das man ja eh schon probiert hat. Es dauert meistens mit hin und her geschreibe 2 Wochen bis sich was tut also Ersatz geliefert wird. Der Ersatz geht dann nach einen halben Jahr oder Jahr auch nicht mehr. Akku wird nicht mehr geladen.Bei mir sei die Garantie angelaufen obwohl ich letztes Jahr eine Ersatzkamera bekam, will Reolink nicht anerkennen das sich dadurch die Garantiezeit verlĂ€ngert. Ich soll mit Rabatt eine neue kaufen. Es ist nicht gerade wenig was die Kamera kostet da erwartet man schon das die lĂ€nger als ein Jahr lĂ€uft. Viel zu teuer und das Panell mit 6 Watt ist auch etwas schwach. Wenns nicht immer die Probleme gĂ€be das die Kamera plötzlich nicht mehr geladen wird find ich die Kamera ganz gut auch die dazugehörige App man kann alles von zuhause steuern. Ich soll eine neue Kamera kaufen und bekomme 30 Prozent Rabatt fĂŒr dass das diese dann auch regelmĂ€Ăig ausfĂ€llt. FĂŒr den Preis erwarte ich ein besseres Produkt und auch ServiceâŠ
La qualité des caméras est exceptionnelle pour un prix trÚs abordable. Et le SAV est trÚs réactif en prenant le temps de nous expliquer. Super ! Je conseil cette marque à qui me demande des conseils sur mon installation.
Camera geleverd zonder Poe adapter. Contact gehad met Reolink. Het blijkt dat deze er apart bij besteld moet worden. Terwijl dit nergens staat omschreven. Na de reactie van Reolink op 18 april, heb ik nogmaals op de site gekeken en werkelijk nergens staat vermeld dat er geen poe adapter is bijgesloten.