I appreciate the great service Rosefield provided when their reseller Quickjewels failed to honour its warranty obligation. Rosefield has been friendly and helpful from the start and sent me a replacement watch, which I am very happy with! Future orders I will definitely place directly with Rosefield.
I placed an order for Mother's Day, but it never arrived. The contact experience was absolutely dreadful; they literally took 24 hours to respond, even if you replied within two minutes. And then, to top it off, they had the audacity to suggest checking with my neighbors. However, no note was left stating that the package had been delivered to them. I visited four neighbors, but found nothing. Subsequently, I was informed that "PostNL needs to meet its targets, so we mark it as delivered." Therefore, PostNL's problem becomes mine. It's truly appalling. I'm still struggling to find a solution. I placed the order on Thursday and to this day, I still have nothing.
Armbandje kapot binnen 8 maanden door blijven haken spijkerjasje. Klantenservice gesproken maar doen niets met de garantie vanwege "externe kracht" voor 65 euro verwacht ik wel wat meer kwaliteit en service.
Exceptional customer service
Hier een ketting met 2 letters en geboortesteentjes besteld. De ketting is mooi maar als ik hem draag draaien de letters en steentjes waardoor je ze niet goed ziet. Ik heb de klantenservice gemaild maar ze willen hier niks aan doen. Ik baal super erg want op deze manier kan ik de ketting niet dragen en de service is super slecht. Ik bestel hier NOOIT meer wat. Verspilling van mijn geld.
Wat een geweldige service. Ik had contact opgenomen met Rosefield on te melden dat nummer 9 was weggevallen uit mijn horloge en omdat deze nog geen jaar oud was hebben ze meteen een nieuwe gestuurd. Het app contact was ontzettend vriendelijk en de medewerkers waren erg behulpzaam. Zelden zo'n service gehad bij een bedrijf. Echt topservice.
Al diverse armbandjes hier besteld. Een goede prijs-kwaliteit verhouding! 1 van mijn armbandjes is kapot gegaan en ik ben echt uitstekend geholpen door de klantenservice van Rosefield. Ze denken met je mee en zijn klantvriendelijk! Wat mij betreft een echte aanrader!
Horloge kwijtgeraakt door een defect aan de sluiting. Gratis een nieuw horloge gekregen van Rosefield na geweldige hulp door Simone van de Customer service! Terwijl we daar officieel niet eens recht op hadden. Dat is nog eens een geweldige service! Zeer gewaardeerd.
Very very helpful.
The customer service was kind, warm and very respectful. They were very understanding and worked hard to ensure I would remain a customer for life.
The customer service was amazing from start to finish. There was help in determining which watch was most suitable, with descriptions of the differences between them, so I found the right one. There was a fair and generous offer made by customer service when they did not receive the watch I sent back as a return. Overall I found this company to have an excellent product, be fair, prompt in replying and trustworthy. I recommend them highly.
Anne was prompt, professional and friendly and did everything to help me get the great result I needed. True customer service. I couldn’t be happier!
Hele goede service en vriendelijk contactgegevens met klanten service medewerker
Simone from Customer Support was amazing and went above and beyond to resolve my issue in regards to my watch return. I could not be happier with her commitment to my satisfaction and a great outcome. I would highly rate this company and their beautiful watches.
The item I ordered was unfortunately damaged and lost in transit. I contacted Rosefield and they responded immediately. They shipped a replacement the same day. Excellent customer service!
Habe Halskettchen mit personalisierten Pailletten bestellt. Bei der Präsentation sah es wesentlich größer am Hals aus. Leider sind die goldfarbenen Pailletten so klein, dass man eine Lupe bräuchte um überhaupt etwas zu erkennen. Außerdem ist die Kette zu kurz. Ich habe das auch beanstandet und um Lösungsmöglichkeiten gebeten. Es hat sich aber niemand gemeldet.
Rosefield has the very best customer service. Had an issue with an order I'd received and I was treated with the best customer service there is to offer. It was super easy to communicate and then problem was resolved immediately.
Een armband met geboortestenen en een hartje eraan besteld. Binnen de kortste keren viel één van de pendants eraf. Hierna een nieuwe gekregen en wederom viel er weer één af. Lang verhaal kort, ZES keer problemen ervaren met de pendants, ofwel ze vielen eraf of de pendant ging stuk. Meermaals gemaild en geprobeerd te bellen. Helaas kunnen ze niet terug bellen, ondanks dat dit was beloofd in de mailwisseling. Binnen de garantietijd aangegeven dat ik enorm teleurgesteld ben in het product (was ook nog eens een cadeau aan mijn partner) en dat ik mijn geld terug wil. De enige mogelijkheid die ze geven is een voucher óf een vervanging van de pendants. Het is niet eens mogelijk om de pendants te vervangen én mijn geld (voucher) terug te krijgen. Ik ben enorm teleurgesteld in de kwaliteit van dit product en de klantenservice. Je zou verwachten dat ze het erg vinden dat ze een product hebben geleverd die niet aan de kwaliteit voldoet (overigens is dit product niet meer te vinden op hun website). En dat ze hier excuses voor maken, inclusief je geld terug. Hier niet meer bestellen!
Great service, small manifacturing but got a new one right away. Good quality jewelry, will order again!
Ordered a watch for my daughters birthday, had left it to last minute, but the website said delivery within 2 days. I had it engraved and in confirmation email it stated that it would be 4 days due to personalisation. I was a bit annoyed as I needed it for the Sunday and the 2 days would have been enough time, so I emailed the company to complain it was not made clear that engraving would take a further few days to process. The lady (Simone) whom I conversed with via email, was very apologetic and understanding and asked if I wanted to cancel engraving as the order had not yet gone through, but I said I would wait. She then messaged me a day later to say that the order had been processed and the engraving completed, so would be shipped immediately and worst case, arrive on the Monday. The customer service has been amazing, considering I have not been the easiest of customers and the watch itself is beautiful and my daughter is very pleased. Based on my experience I would recommend this company, just don't leave gift buying to the last minute.