K Thompson

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Absolute despicable customer service…

Absolute despicable customer service from this company. My partner spent over $4000 ordering various formal wear for our wedding and DHL has held up our parcel for over 2 weeks! He refused for DHL to leave the parcel without a signature, as we were travelling and have had parcel thefts in our neighbourhood. Why would he take liability to risk a potential theft of $4000 worth of merchandise? He requested the parcel be delivered to the local third party carrier (Staples). He has signed TWO forms now requesting this. DHL refuses to send his parcel to Staples, continuously harassing him to fill out the same form he has already filled out twice now. Sezane customer service was completely useless in assisting him on multiple occasions. I was finally able to get through to someone working with the Sezane Canadian customer service team and thought we were making headway. They assured us if we filled out the form we would have our parcel delivered to Staples promptly. We did this and are still waiting and my spouse received yet another refusal of delivery from DHL. There has been a lot of confusion amongst DHL advising he will be responsible for duties, which are already included in the order. Sezane Canadian customer service team assured him that he will not be charged anything additional. Almost 3 weeks have passed since he placed his order and his parcel is still being held up in Southern Alberta. Why are we the ones dealing with this mess that Sezane and DHL created? Horrific experience that has created a lot of stress around our wedding that is approaching rapidly. Thanks for sucking up all of our time and energy Sezane. You need to DO BETTER.

Alexandra Wajnsztok

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Les boutiques parisiennes sont…

Les boutiques parisiennes sont magnifiques. Le prix peut paraître élevé mais le rapport qualité /prix est vraiment excellent! Le SAV est au top également, je recommande!

Nuri Zubiri

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Els poso un excel·lent en tot

Un producte molt bo i un servei excel·lent

CA BBW

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Why I gave 4 starts because the tailor…

Why I gave 4 starts because the tailor quality should be improved for sure . I love this brand no doubt .

Oana

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Keep doing your best

Keep doing your best! Stay true to your own vision!

Ana Bas

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Solución rápida a una confusión de envió de un pedido.

Solución rápida a una confusión de envió de un pedido de otra persona. Nunca me había pasado en más de 8 años.

Gabirot

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De pire en pire,

De pire en pire, J'ai acheté des ballerines anya et des mocassins albane , les anya reçues avec la semelle mal collée, on me propose de me rembourser les frais de cordonnier sous forme d'avoir ou de les renvoyer ( c'est rien juste un coup de colle donc mon mari l'a fait) de plus finalement ça oblige à remettre la main au porte monnaie si on decide de pas les echanger...pour une paire déjà payée 170e on ne s'attends pas à ça et surtout avec cet avoir sezane vous oblige a redepenser chez eux et je ne trouves pas ça normal du tout. Et les mocassins albane après 2 port la semelle au niveau des orteils s'est complètement deformée , on me dit que c'est ma façon de marcher plus facile de dire çà plutôt que la semelle est de mauvaise qualitée ( jamais eu çà avec une autre marque) et que pareil cordonnier et avoir c'est honteux aux prix des chaussures d'avoir un soucis des le début et en plus de devoir payer les réparations qu'on aura sous forme d'avoir ...lol. en plus je n'ai pas de cordonnier de confiance ce que j'ai dis à sezane et..elle m'a dit " je suis désolée pour vous" genre je m'en fiche quoi 🤣 bref j'abandonne je mettrais une sur-semelle ou je sais quoi mais 165e la paire de chaussures portée 2x çà fait mal. Je commande de moins en moins car le service client est de plus en plus dégradé. Tous ces soucis çà me lasse à force , pourtant bonne cliente mais cette perte d'énergie avec tous ces soucis me freine maintenant. Bien dommage.

Claire

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I love the brand and quality of their…

I love the brand and quality of their clothes. I have been purchasing from them for many years. Sometimes the service can be frustrating. Recently I am continually checking and chasing a refund? Which is a waste of my time, having to message the customer service team. Also the facility to inform you when an item is in stock doesn’t work. It’s a shame because I would say you start to loose a little confidence in the overall experience.

dominique B

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Un site fiable et un service client efficace

Un site fiable et un service client efficace !!! J'ai effectué 1 commande de chaussures sur le site Sezane mais, à réception, la taille ne me convenait pas. J'ai contacté le service client pour savoir si un échange était possible....ce qui n'était pas le cas mais.... le service client m'a proposé de retourner la paire en question ( avec le bon de retour joint dans le colis), d'effectuer 1 nouvelle commande ( les frais de port m'étant offerts) , de leur communiquer le nouveau numero de commande pour effectuer dans les 24h le remboursement de la 1ère paire.....ce qui a été fait !!! J'ai, de plus , reçu la seconde paire 3 jours après !!!! Du grand professionnalisme !!! J'effectuerai d'autres commandes avec grand plaisir !

Jo Sheldon

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Great products and fabulous customer…

Great products and fabulous customer service

Mélodie ALCARAZ

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Très déçu par le service après-vente-Sandales Sézane Gloria cuir de mauvaise qualité - 165 euros jeté par les fenêtres !

Très déçu par le service après-vente. J’ai acheté une paire de chaussure Gloria à talon en or craquelé au prix de 165 euros . J’ai pris énormément soin de ces sandales et je ne les ai portées qu’un été (en soirée seulement). Au bout de 3/4 utilisation, le cuir (de très mauvaise qualité ) a noirci à plusieurs endroits! J’en ai averti Sézane qui 1/ n’avait aucune solution à proposer pour rattraper ce défaut 2/ m’a demandé d’aller chez un cordonnier pour arranger le problème ( sur les 4 consultés dans ma ville) aucun est capable de rattraper ces défauts et ce cuir de mauvaise 3/ j’ai dû batailler pour avoir en contre partie seulement un chèque cadeau de 25 euros (autant dire que l’on ne va pas loin)… J’adore ces chaussures (leur style, la couleur) mais le cuir vieillit très mal même avec beaucoup de soin . J’aurais aimé plus d’honnêteté de votre part et un service -client plus honnête . 165 euros jeté par les fenêtres car elles sont importables et invendables à ce jour …

Sarah Raspin

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Disappointing returns process - faulty item

I have been a loyal customer of Sezane for a little while. I love the quality of the products and the service provided. However, my recent experience has been rather disappointing. My top arrived and it was faulty - one of the press stud closings has come away from the fabric. This is disappointing, as I had ordered it for a work event this week. I have been told that I have to return the damaged item to Paris by DHL - it cannot be returned to the UK address that I normally send returns to. So I've paid quite a lot of money for an item that is faulty and now I have to go to the trouble of finding a different box to return it in (separate to the rest of my return) and arranging a separate collection with a different company. I am penalised in time and hassle for Sezane's mistake. I had hoped for a better experience, especially considering I have previously received such happy service from Sezane. I think I should be able to return all of my items to same UK address and have Sezane sort out the logistics of dealing with the faulty item. I am hoping this will not delay my refund. I will update here later if it does.

Catherine PONS

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Suite à un problème de saisie de carte…

Suite à un problème de saisie de carte cadeau l’équipe de Sezane a répondu avec une rapidité et efficacité particulière. Je félicite le sérieux de cette marque. Je remercie la qualité des échanges. Je recommande !!

Hélène Breining

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Sezane c’est ma best marque de…

Sezane c’est ma best marque de fashionista que je suis! J’aime la qualité de leurs vêtements, des tissus, leur créativité, leurs imprimés, leurs couleurs et aussi leur gentillesse lors des échanges de mails. Les retours sont faciles et les remboursements également. Ce qui m’avais initialement séduite c’était le lieu de production, en Europe pour une démarche plus écolo et aussi humaine malheureusement c’est moins le cas aujourd’hui. Mais je reste une « sezane addict » 😍

Silvia G.

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Always nice clothes and good service

Always nice clothes and good service. I will continue shopping at Sézane.

Benjamin Lopez Lopez

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Ce sont des articles magnifiques

Ce sont des articles magnifiques

Poki

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Da es meine erste Bestellung bei Sezane…

Da es meine erste Bestellung bei Sezane war, musste ich erst die Größen herausfinden, die für mich passen und habe daher einiges zurück gesendet. Die Rücksendung enthielt Teile aus verschiedenen Sendungen und ich habe den Rücksendezettel mit ins Paket gelegt. Das war nicht so schlau, denn prompt, kann nur ein Teil des Geldes bei Paypal an. Was ganz toll war, wie schnell der Kundenservice reagiert hat und das restliche Geld geschickt hat! Daher fünf Sterne, denn man weiß erst wie gut ein Laden ist, wenn’s mal nicht so rund läuft.

TINTIGNAC

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LIVRAISON COLIS TROP D'ATTENTE …

Le service de livraison n'est pas au point, La team Sézanne est très réactive, réponse rapide aux mails ce qui est agréable mais concernant Chronopost ce n'est pas au point , 2 dates de livraison non respectées, j'ai du contacter Chronopost moi même afin de savoir où était mon colis.

Beth Birnie

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Designs and fabrics are absolutely…

Designs and fabrics are absolutely stunning but in my experience the quality does not match the price tag. The dress that I ordered had embroidery all over it and it all started to unravel on the first wear. Customer service was a touch slow and they weren’t restocking the dress so could not replace it. I chose to keep it and have it mended but was only credited £25 which unfortunately won’t cover the cost to mend it.

Francesca Ugolini

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Adoro Sezane

Adoro Sezane! Mi piace sia lo stile che la qualità! Ottima spedizione e resi facilissimi! Unico problema comprerei sempre! 💞