Victoria Suant-litteri

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Service client déplorable

Service client déplorable Manque cruellement de professionnalisme, de flexibilité et de sympathie. Une conversation des plus désagréable qui n’a menée à rien car elle n’a pas su donner réponse à ma question, m’a même raccroché au nez. Manque de visibilité sur leur site Certains articles sont en pré commande mais il faut vraiment y prêter attention. Il faudrait que ce soit plus visible par les acheteurs. Au vu des pièces vendues et de leur style, le fait de savoir que c’est de la précommande ne découragera pas la cliente à finaliser son achat donc soyez plus claires Cependant, concernant le service client, pas sure que les clientes réitèrent l expérience. En tout cas moi, c’est la première et dernière fois.

chaboudez

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Trop cher

Les vêtements U. Popken sont trop chers et sont de moins en moins modernes et tendance. La livraison est trop longue. Quel gâchis aussi, de m'envoyer le catalogue papier que je n'ai jamais demandé !

Anna Margaine

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Qualité inacceptable !!!

Habits très confortable, mais la qualité est juste inacceptable. 3 pantalons et juste la catastrophe. Les fils se sont défaits au bout de quelques jours. Un jean a été porté à peine un mois et le tissu entre les jambes est foutu, il s'est juste déchiré à cause des frottement des cuisses. J'ai des jeans que je porte depuis des années (d'autres marques), c'est la 1ere fois que je dois jeter le jean au bout d'un mois. Plus jamais j'achète chez eux.

Maingard Isabelle

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Commande non reçue, aucune nouvelle

Commande 225 euros effectuée le 7 avril, payée en ligne. Aujourd'hui 15 avril, toujours rien reçu. Même pas un mail, même pas une explication. Les articles étaient pourtant présentés comme disponibles et livrés sous 5 jours ouvrés. Que dire de plus ?

Pierre Annaix

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Honte à cette enseigne qui fait sa…

Honte à cette enseigne qui fait sa publicité sur Facebook et qui n'accepte pas que l'on puisse ne pas la voir. Ceci est un abus de pouvoir.

Titinedada

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Défectuosité du tissu (pour rester polie)

Commande du 08.02.2024 n° 2536316453 achat d'un pantalon jersey côtelé pour 49,99 € Porté une fois, je constate déjà avec étonnement un petit trou entre 2 côtes et suis alors déçue par la qualité. Je le mets en machine à laver. Je l'ai ressorti avec une partie du tissu complètement déchirée sur les fesses sur 20 cm. Incroyable. Le tissu côtelé s'est déchiré à partir de la couture et s'est délité . Pantalon irrécupérable à mettre à la poubelle. Autant acheter des articles chinois à bas prix !!!

AGNES VIGNAND

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j ai fait ma 1er commande le 4 mars…

j ai fait ma 1er commande le 4 mars contente de trouver un site qui me permettra de m habiller ds des tailles superieur au 60 helas tjrs rien de ma commande et de ma livraison je fait un email et on m explique que mes article rencontre un gd succes qu il peuvent pas honores ma commande qu il sont desole qu il tente d essayer d avoir l article ds leur 300 boutiques mdr et en rouge ya ecrit " ceci ne concerne pas vos articles que vs avez commandes en avant premiere ces articles vs sont reserves et seront expedies ala date de livraison officielle "je c pas ce que veut dire officielle en plus le numero de commande ds la reponse correspond a rien au mien et plus bas a cote de mes articles d un seul coup je vois AUCUNE DATE DE LIVRAISON PREVUE chose quie j ai pas sur ma 1er commande celle ou on me remercie de commander chez eux je me demande raiment si ce site est serieux ormis peut etre quand on vas recuperer ou acheter directement ds leur boutique en attendant je vais patientez &( j apres j annule ma commande et je ferais leur pub sur les reseaux sociaux je pense que je vais pas etres deçu des personnes qui sont comme moi

Karine Cottin

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Attention problème rencontré avec le…

Attention problème rencontré avec le site marchand, ce fut une 1ère expérience et ne sera pas renouvelée: ulla popken n'a pas expédié le bon produit commandé (de valeur inférieur versus ce que vous avez payé).Le service client vous accuse que ça correspond alors que vous avez la commande sur le site pour le justifier. Ensuite ils indiquent vous rembourser alors que vous restez en débit, enfin ils vous invitent à repasser commande alors que la transaction n'est pas honorée et vous relance. Le service client téléphonique est inutile et antipathique : ils n'hésitent pas à crier et insiste pour que vous recommandiez alors qu'ils honorent pas la transaction (commande 2537537090)

BLANDIN

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Je n' ai jamais reçu ma commande malgré…

Je n' ai jamais reçu ma commande malgré mon appel au service client qui ce dernier me confirme que mon colis a été remis à la poste. Bientôt 20 jours que j' attends et je sens l' arnaque. A eux de me prouver le contraire Je vous suggère de regarder la réponse fournie par Marina, réponse type fournie pour chaque commentaire, cela me prouve qu'ils n'ont aucun respect pour leurs clients

ISABELLE P

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Site pas sérieux

Commande passée le 26 janvier, jamais reçu en point relais retour direct au site le 07 fevrier. La disponibilité en 3 a 5 jours est mensongère. Maintenant on me propose un remboursement dans 3 à 5 jours ouvrables. A suivre. Je ne recommande pas ce site

Holisoa RAZAFY

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Très déçue de leur comportement.

Très déçue de leur comportement. Je devais recevoir une commande en relais pickup début janvier. Je n’ai jamais reçu les codes de retrait et n’ai donc jamais pu retirer le colis. Informés de la situation, le service client a dit de me débrouiller avec les transporteurs. Je l’ai entendu mais n’ai pas réussi à avoir les codes de retrait, le colis est donc retourné à l’expéditeur. Malheureusement les services de livraison m’ont informé qu’un défaut d’information sur l’étiquette (à la charge d’Ullapopken) a engendré un retour problématique. J’en informe UllaPopken qui affirme que les services de livraison l'informent que le colis est revenu dans ma ville et refuse toujours de me rembourser ma commande de 245€ pour laquelle je n’ai rien reçu. J’étais une cliente très fidèle. Cet incident et ce refus obstiné de m’aider à récupérer mon colis puis de me rembourser, me refroidi pour commander à nouveau sur ce site. Après les avoir prévenus que j’allais porter plainte sur les conseils d’un conseiller de chez Pickup, ils ont finalement procéder au remboursement de ma commande non reçue.

Patricia Autissier

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Très joli collant.

Très joli collant.... mais vraiment taille petit.... déçue dommage

Marion

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Non respect de la legalité

J'ai passé une commande par erreur (mauvaise taille) et j'ai souhaité l'annuler dans les 5 minutes qui ont suivi. Comme indiqué sur leur site, il y a un droit de rétractation qui s'exerce si la commande n'est pas facturée. J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que c'était trop tard (5mn après) et que la commande avait été traitée et cloturée. Je lui demandé si ça avait été facturé. M'ayant répondu par la négative, j'ai donc demandé à faire jouer mon droit de rétraction comme indiqué sur leur site. Rien à faire : un humain robot au bout du fil à peine aimable qui a dit qu'elle ne pouvait rien faire. Dernière fois que je commande chez eux. Limite vente forcée

N C

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Délais de livraison non respectés - SAV lamentable

Commande du 27 novembre. Les délais de livraison indiqués sur le site internet lors de la commande ne sont pas respectés du tout : 3 articles en pré-commande dont 2 disponibles le 4 décembre et 1 disponible sous 2/3 semaines. Prévenue par email le 7 décembre que "victimes de leur succès", les articles ne sont plus disponibles mais qu'ils font le maximum pour les trouver dans une de leurs boutiques. Puis, plus rien... Appel au SAV ce jour : les 2 articles devraient partir en livraison dans 2 jours (conditionnel donc). Quant au 3ème article, qui devait être disponible sous 2/3 semaines, il est prévu en livraison le 25 janvier, soit 2 mois après la commande. De plus, la personne qui a répondu au SAV est extrêmement désagréable : pas d'excuse, affirme que les informations de disponibilité des articles étaient correctes et vous indique que vous être libre d'annuler la commande ! Ca, c'est du SAV !

Cora

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Je suis très mécontente.

Je suis très mécontente. Je commande deux produits pour Noël. On ne m'avertit pas qu un produit ne sera disponible que le 8 janvier Ensuite l'autre produit aura dû être livré aujourd'hui mais la livraison est partie sur un point relais. Pourquoi je ne sais pas alors que j'étais chez moi. Le point relais étant fermé à 12h le colis est reparti dans leur entrepôt... Appel au centre d'appel d ulla popken pas d'excuses. Je souhaite annuler ma commande pour être remboursée au plus vite. Je dois attendre que le colis initial leur soit retourné pour que je sois remboursée.. (faut compter 15 jrs..) L'an dernier un pull que j'avais commandé n'est jamais arrivé pr Noël Ya 3 ans mon mari avait aussi commande pr Noël un pantalon de ski dont la livraison est arrivée en mai. Là stop ça suffit.. j'arrête je me tournerai désormais vers vos coccurrents

S. TRAN

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Des retours dans la nature

Bonjour, cela fait une douzaine de jours que j'attends mon premier retour de 120 euros. J'ai téléphoné au service client qui m'a expliqué qu'il fallait attendre 15 jours ouvrés pour que le colis soit traité. je crains pour les autres retours, j'estime avoir pres de 300 euros dans la nature !!!

veronique hubert

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Livraison

Je n'ai pas eu l'occasion de tester les vêtements mais la livraison est très très longue et il n y a aucun suivi sur le compte. Lorsqu on les appelle on nous dit que la commande a été expédiée mais on ne la voit pas arriver.....

REGINE S/G

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EXTREMEMENT DECUE - TRES MAUVAIS SAV

A l'ouverture de mon colis je constate une erreur de la part de ULLA POPKEN : le coloris reçu n'est pas celui commandé. Le 13 octobre 2023 j'appelle ULLA POPKEN pour connaître la procédure exacte de retour avec demande d'échange pour un article de la même taille dans le coloris initialement commandé. Le 14 octobre 2023 je suis à la lettre les indications données par la conseillère que j'ai eue en ligne la veille et je poste mon colis en retour. Le 25 Octobre 2023 étant sans aucune nouvelles de ULLA POPKEN je leur téléphone : on m'explique que le nouveau colis est parti de chez eux le 20 Octobre 2023, soit 5 jours plus tôt... Sans aucune nouvelles de ULLA POPKEN et toujours pas de nouveau colis le 2 Novembre 2023 je leur re-téléphone : là on m'explique que l'article m'a été remboursé le 22 Octobre 2023, soit 3 jours avant mon précédent appel... !!! Sans aucune explication ni aucune information de la part de ULLA POPKEN... Je suis très grandement déçue par cette enseigne, et très grandement dégoûtée également... Il y a des années que je suis cliente chez eux, et que je paye malgré tout leurs articles à des prix assez élevés. Aujourd'hui je stoppe tous mes achats chez eux... car pour l'article en question j'avais bénéficié d'une réduction de 20 % (taux de réduction très rare chez ULLA POPKEN) et du coup si aujourd'hui je souhaite vraiment cet article dans la couleur que j'avais commandée au début, eh bien, la réduction de moins 20 % ne me sera pas appliquée... Je vous laisse seul juge de continuer à vous fournir chez ULLA POPKEN ou pas ! Pour ma part c'est : PLUS JAMAIS !!!

B.LILIANE

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site très bien fait ,facile a trouver…

site très bien fait ,facile a trouver ce que l'on a besoin

Sissi69

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Ma boutique préférée et exclusive

Je suis une cliente fidèle depuis des décennies (1987) à la boutique de Lyon. le succès de celle-ci tient aussi beaucoup à ses vendeuses charmantes et de bons conseils. L'atout UP c'est que l'on peut commander sur internet, se faire livrer en boutique, essayer et acheter ce qui va. Il y a beaucoup de style chez UP et des prix pour chacun donc on trouve forcément ce qui nous plait. Il y a aussi souvent des réductions ce qui est tentant...